Rastuća kvaliteta usluga u ACI marinama dobar je vjetar u leđa za novu nautičku sezonu!

Tijekom 2024. godine provedeno je istraživanje metodom tajnog gosta u ACI marinama diljem jadranske obale. Cilj istraživanja bio je objektivno ocijeniti kvalitetu usluga na temelju iskustava posjetitelja.

Rezultati istraživanja pokazali su napredak u ključnim kategorijama. Maksimalne ocjene ostvarile su ACI marina Vodice i ACI marina Vrboska, koje su postavile nove standarde izvrsnosti unutar našeg lanca.

Osim toga, sve marine kontinuirano ostvaruju 100% ocjene kada su u pitanju urednost i čistoća, dok su komentari tajnih gostiju posebno naglasili ljubaznost djelatnika, profesionalnost i personalizirani pristup svakom nautičaru.

ACI marine postigle izvrsne rezultate u kvaliteti usluga prema istraživanju tajnog gosta

Tajni gosti, koji posjećuju marine kao obični turisti, ocjenjuju usluge temeljem jasno definiranih kriterija, a njihov dolazak nije unaprijed najavljen ni zaposlenicima ni menadžmentu, što omogućuje iskrenu i nepristranu evaluaciju.

Istraživanje je obuhvatilo ACI marine diljem hrvatske obale, a dobiveni rezultati uspoređeni su s onima iz 2018. godine koju smatramo jednom od naših najuspješnijih godina.

 

ACI d.d

Anketa je obradila ljubaznost našeg osoblja, brzinu i način odgovaranja na e-mailove, pozive, raspoloživost za dodatne informacije, uslužnost itd. prateći vrlo konkretne i precizne parametre. Prostor marine u 100% slučajeva ocijenjen je čistim i urednim, bez ijedne jedine iznimke. 100% naših djelatnika pozdravilo je klijenta uz osmijeh.

Čak 18 od 22 ACI marine ostvarilo je više od 70% zadovoljstva klijenata u svim kategorijama, a ACI marine Vrboska i Vodice ostvarile su stopostotne rezultate čime su postavile nove standarde izvrsnosti unutar našega lanca. Komentari tajnih gostiju posebno su istaknuli ljubaznost, profesionalnost i personalizirani pristup naših kolega u marinama usmjeren na svakog nautičara.

U usporedbi s rezultatima iz 2018. godine, ostvarili smo ukupan napredak od +4,08 postotnih poena, dok je Splitska regija zabilježila rast od 10,39%. Pojedinačno u povećanju prednjače Supetarska Draga, Split i Palmižana.

Po brzini odgovora na pozive i e-mailove istakla se dubrovačka regija, dok su se kao pojedinačne marine u navedenoj kategoriji posebno istaknule ACI marine Supetarska Draga i „Veljko Barbieri“ u Slanom.

 

ACI d.d

ACI postavlja standarde u nautičkom turizmu

U kontekstu nautičkog turizma ACI predstavlja sinonim za visoku kvalitetu usluge, koja je ključna za uspjeh u konkurentnom okruženju. Kroz stalna ulaganja u obuku svojih djelatnika i unaprjeđenje usluga, ACI je postavio standarde u turističkom sektoru.

Izvanredni primjeri odgovornog ponašanja djelatnika ACI-ja ističu se kao važan doprinos održavanju visoke kvalitete usluge i sigurnosti u marinama.

Kad govorimo o profesionalnosti djelatnika posljednjih se mjeseci istaknuo Teo Francetić, mornar iz ACI marine Opatija, koji je pokazao iznimnu prisebnost, stručnost i nesebičnu hrabrost. Navečer 5. siječnja 2025. primijetio je neobičan zvuk i gusti dim koji su dolazili s jedne od motornih jahti na vezu u ACI marini Opatija.

Shvativši da bi situacija mogla eskalirati u ozbiljan incident, bez oklijevanja je krenuo prema plovilu, i unatoč opasnosti, ušao u potpuno zadimljeni motorni prostor.

Ostao je pribran i odlučan, pronašao prekidače i isključio pumpu u već zadimljenom prostoru, čime je spriječio mogući požar. Bez obzira na rizik po vlastiti život, pokazao je iznimnu trezvenost, profesionalnost i predanost svom poslu.

 

ACI d.d

„Pripremio sam protupožarni aparat te kolegu uputio da krene s gašenjem ako primijeti iskrenje jer je situacija bila pred zapaljenjem. Pokušavao sam naći prekidače hidraulične pumpe povezane s platformom koja je ostala u kratkom spoju. To je uzrokovalo neobičan zvuk i veliku toplinu, zbog koje se rezervoar ulja potpuno rastopio.

Bilo je toliko dima da sam 20ak puta izlazio i ponovno ulazio u prostor. Nakon otprilike pola sata uspio sam pronaći prekidače i ugasio pumpu. Ostavio sam otvoren poklopac kako bi se dim povukao i motor ohladio, a protupožarni aparat na dohvat ruke za svaki slučaj. Nakon toga, oko ponoći, stigao je serviser koji je detaljno pregledao sve i procijenio nastalu štetu.

U ovakvim su situacijama od iznimne važnosti protupožarne vježbe koje se redovito održavaju u marini. Educirani smo, znamo gdje se nalaze hidranti, protupožarni aparati, kako ih koristiti te je reakcija u ovakvim situacijama zapravo rutinska i bez panike. A to je najvažnije, da nema panike “, izjavio je Teo Francetić, mornar u ACI marini Opatija.

Herojske akcije u naših mornara su gotovo svakodnevica. Mornari ACI marine Vrboska također su se istaknuli kada su 2022. godine pomogli tročlanoj posadi brodice kod otoka Zečevo, kojoj je uslijed jakog vjetra otkazao motor. Posada brodice, u kojoj je bilo i maloljetno dijete, bila je u opasnosti zbog nemogućnosti daljnje plovidbe, no zahvaljujući brzoj reakciji mornara Dinka Damjanića i Mihovila Šišejkovića su sigurno i bez ozljeda prebačeni u ACI marinu.

 

ACI d.d

Njihova nesebična hrabrost kojom su ugrozili svoje živote da bi pomogli drugima prepoznata je i na višoj razini – nominirani su za prestižnu Plavu vrpcu Vjesnika, priznanje koje se dodjeljuje za spašavanje ljudi i imovine na moru.

Ovi hrabri postupci djelatnika ACI-ja ne samo da pokazuju visoki stupanj profesionalnosti, već i duboku odgovornost prema sigurnosti gostiju i imovine.

Svi ovi primjeri nadilaze profesionalne obveze te odražavaju istinske ljudske vrijednosti, što su i osnovne vrijednosti ACI-ja.