U Istri lani gotovo 64 tisuće poziva na 112: evo u kojim situacijama građani najčešće traže pomoć

Ove srijede, 11. veljače, obilježen je Dan europskog broja 112 — jedinstvenog broja za hitne situacije dostupan u svim državama Europske unije.

U Istri ključnu ulogu u koordinaciji najbrže i najučinkovitije pomoći ima Županijski centar 112 u Pazinu, koji svakodnevno povezuje građane s hitnim službama.

Kakva je za njih bila 2025. godina, otkrio nam je Voditelj Službe civilne zaštite, Mladen Kiković. Statistika pokazuje da je prošla godina bila zahtjevna, ali stabilna u odnosu na ranija razdoblja.

''U 2025. godini u Županijski centar 112 zaprimili smo ukupno 63.891 poziv, odnosno evidentirali 28.071 događaj. Trend broja poziva je ujednačen po godinama ili u blagom padu u odnosu na prethodnu godinu“, kaže Kiković.

Analiza podataka jasno otkriva s kakvim se situacijama građani najčešće susreću. ''Najviše poziva — 47,19 posto — odnosi se na hitnu medicinsku pomoć: medicinske savjete, intervencije i koordinaciju hitnih medicinskih letova. Na drugom mjestu su pozivi za policiju s 40,34 posto događaja.

Slijede složeni događaji, poput traganja i spašavanja ili posljedica nevremena, s 7,21 posto, dok 5,26 posto otpada na vatrogasne intervencije“, objašnjava te dodaje kako rizici rastu u razdobljima povećane naseljenosti, osobito tijekom turističke i požarne sezone.

Arhiva IstraINMladen Kiković, Voditelj Službe civilne zaštite

Sustav 112 svakodnevno balansira između stvarnih hitnih slučajeva i poziva koji to nisu. ''Oko 60 posto poziva su namjenski, a od toga je 10 do 15 posto hitnih situacija gdje je brzina reakcije doslovno presudna za život.

Nenamjenski pozivi, kojih je oko 40 posto, opterećuju sustav — posebno ljeti kada u Istri boravi i do tri puta više ljudi nego inače“, upozorava Kiković.

Važan dio učinkovitosti sustava leži u načinu komunikacije građana s operaterima.

''Broj 112 namijenjen je žurnim situacijama. Pozivatelj treba kratko i jasno opisati što se dogodilo, gdje se dogodilo i ima li ozlijeđenih te ostati sabran. Smirena komunikacija značajno ubrzava reakciju službi“, naglašava.

Iza jednog poziva krije se brza procjena i koordinacija više službi. ''Operater najprije utvrđuje radi li se o namjenskom pozivu, potom prikuplja ključne informacije. Kod prometne nesreće s prikliještenim osobama najprije se aktiviraju vatrogasci radi izvlačenja unesrećenih, zatim hitna medicinska pomoć i policija. Operater po potrebi ostaje u konferencijskoj vezi s dojaviteljem i službama“, opisuje Kiković.

Sezonski skok broja poziva očekivan je, ali donosi i dodatne izazove. ''Tijekom turističke sezone raste broj poziva na stranim jezicima. Naši operateri govore više jezika, a u sustavu postoje i dežurni prevoditelji. Ujedno bilježimo porast automatskih dojava iz vozila koja sama šalju lokaciju nakon prometne nesreće“, kaže.

Edukacija građana ostaje ključna karika u sustavu sigurnosti. ''Sve operativne snage provode osposobljavanja i vježbe, uključujući evakuacijske vježbe u školama. Informiran građanin znači bržu i učinkovitiju intervenciju“, ističe.

Arhiva IstraINSlužba civilne zaštite Pazin

Jedan od čestih problema je podcjenjivanje situacija. ''Dogodi se da ljudi vide dim ili nesreću pa pomisle da će netko drugi nazvati. To može odgoditi pomoć. Pravovremen poziv može spasiti život“, upozorava Kiković.

Kao primjer navodi situacije srčanog zastoja ili prometne nesreće. 'Kod srčanog zastoja svaka minuta bez pomoći smanjuje šansu za preživljavanje za 7 do 10 posto. U prometnim nesrećama često je presudno brzo aktivirati vatrogasce i hitnu pomoć“, kaže.

Povodom Dana europskog broja 112, poruka građanima je jasna. ''Za pomoć u opasnosti nazovite 112. Poziv je besplatan, broj omogućuje lociranje pozivatelja i prima automatske dojave iz vozila. Smireno recite što se dogodilo, gdje i ima li ozlijeđenih — operater će vas dalje voditi“, zaključuje voditelj Županijskog centra 112 u Pazinu.

U sustavu u kojem sekunde odlučuju, pravodobna reakcija i jasna komunikacija ostaju najvažniji saveznici spašavanja života.