Platforma 'Halo, inspektore' traži ukidanje poskupljenja telekom usluga, pokrenuta je peticija!

Platforma “Halo, inspektore” pokrenula je peticiju protiv godišnjeg usklađivanja cijena telekom usluga s inflacijom, dok regulator HAKOM poručuje da je takva praksa utemeljena na presudi Suda EU i važećem zakonu.

Platforma “Halo, inspektore” počela je prikupljati potpise za peticiju kojom traži ukidanje indeksne klauzule kojom telekom operatori od 2023. jednom godišnje usklađuju cijene mjesečnih naknada prema stopi inflacije iz prethodne godine.

Prema navodima organizatora, u prvih sat vremena peticiju je potpisalo oko 1.100 građana. Tvrde da je to pokazatelj nezadovoljstva potrošača koji su, kako navode, u posljednje tri godine suočeni s kumulativnim poskupljenjima telekom usluga od oko 20 posto.

Iz platforme ističu da se teret ekonomske nestabilnosti, unatoč rekordnim dobicima operatora, prebacuje na građane putem indeksne klauzule koju smatraju spornom i neodrživom. Traže hitne izmjene propisa po uzoru na, kako navode, europske modele zaštite potrošača.

Konkretno, zahtijevaju pravo na raskid ugovora bez penala u slučaju povećanja cijena, obvezu ponude ugovora s fiksnom cijenom bez naknadne indeksacije te potpunu transparentnost — iskazivanje točnog iznosa budućeg povećanja u eurima i centima u trenutku sklapanja ugovora.

Na upit za komentar, HAKOM podsjeća da Zakon o elektroničkim komunikacijama omogućuje sklapanje ugovora s minimalnim trajanjem do 24 mjeseca te da je presuda Suda Europske unije utvrdila kako prilagodba cijene temeljem ugovorne indeksne klauzule vezane uz službeni indeks potrošačkih cijena ne predstavlja izmjenu ugovornih uvjeta koja bi korisniku davala pravo na raskid bez naknade.

Iz HAKOM-a dodaju da je sudska praksa Suda EU dio pravnog poretka koji se primjenjuje u državama članicama te da regulator nema ovlasti odobravati ili zabranjivati indeksaciju jer je riječ o poslovnoj politici operatora.

Naglašavaju kako je njihova uloga nadzirati usklađenost pružanja usluga s pravom EU i nacionalnim propisima te osigurati visoku razinu zaštite korisnika. U tom je kontekstu HAKOM ranije izdao stručno mišljenje o načinu uvođenja indeksacije, s ciljem transparentnog informiranja korisnika.

Podsjećaju i da je pri prvom uvođenju indeksne klauzule 2023. korisnicima bilo omogućeno pravo na prijevremeni raskid ugovora bez naknade ako se nisu slagali s novim cijenama, kao i da je definirana maksimalna gornja granica prilagodbe cijena prema službenoj inflaciji, što su operatori ugradili u svoje opće uvjete poslovanja.