Čitatelj ogorčen komunikacijom Vodovoda Pula – Labin, iz tvrtke tvrde: „Odgovaramo u roku od jednog do dva dana“

U našu se redakciju javio čitatelj koji je izrazio nezadovoljstvo radom i komunikacijom javne tvrtke Vodovod Pula – Labin, tvrdeći kako građani posljednjih mjeseci nailaze na ozbiljne poteškoće prilikom pokušaja ostvarivanja kontakta sa službama društva.

Kako navodi, brojni korisnici žale se na nedostupnost djelatnika, neodgovaranje na telefonske pozive i elektroničku poštu te dugotrajno rješavanje zahtjeva i reklamacija.

„U posljednje vrijeme svjedočimo potpunom izostanku komunikacije i odgovornosti prema građanima Pule. Unatoč brojnim pokušajima kontaktiranja, korisnici ne dobivaju nikakve povratne informacije, čak se ne drže ni zakonskih okvira odgovora unutar 15 dana. Telefonski pozivi ostaju bez odgovora, elektronička pošta se ignorira, a problemi na terenu nerijetko ostaju neriješeni ili se rješavaju s velikim zakašnjenjem“, navodi čitatelj.

Dodaje i kako smatra neprihvatljivim da javna tvrtka koja pruža osnovne komunalne usluge građanima pokazuje, kako tvrdi, „ovakvu razinu neorganiziranosti i nebrige“, pritom pozivajući nadležne institucije na reakciju.

„Građani imaju pravo na pravovremene i točne informacije, kao i na dostupnu i učinkovitu korisničku podršku. Ovakvo ponašanje narušava povjerenje u javne institucije i stvara dodatne probleme građanima koji uredno podmiruju svoje obveze“, stoji u reakciji.

Tim povodom zatražili smo očitovanje Vodovoda Pula – Labin, iz kojeg poručuju kako su upoznati s povremenim pritužbama korisnika te da je nova Uprava već poduzela određene mjere kako bi unaprijedila komunikaciju i rad korisničkih službi.

„Na većinu reklamacija odgovara se odmah po pristizanju"

„Što se tiče pitanja je li Uprava upoznata s pritužbama građana na komunikaciju i dostupnost službi Vodovoda Pula – Labin, moramo odgovoriti da je u proteklom periodu bilo periodičnih pritužbi te je upravo zbog toga nova Uprava dana 7. travnja 2026. godine donijela Odluku o izmjeni uredovnog radnog vremena te drugačijoj organizaciji rada korisničkih službi kako bi se rad sa strankama još više poboljšao te kako bi se na sve upite i zahtjeve odgovaralo brže i efikasnije“, naveli su iz Vodovoda.

Dodaju kako su sve informacije o uredovnom vremenu, kontaktima i načinu rada jasno dostupne na službenim internetskim stranicama društva.

Prema njihovim navodima, prosječni rok odgovora na najčešće korisničke upite i reklamacije iznosi jedan do dva dana.

„Na većinu reklamacija odgovara se odmah po pristizanju, međutim ukoliko se radi o kompleksnijim problemima, poput dostupnosti priključaka ili EU projekata, potrebno je dodatno provjeriti dokumentaciju i činjenice kako bi se moglo kvalitetno odgovoriti, no i takvi se predmeti rješavaju u zakonski predviđenom roku“, ističu iz tvrtke.

Naglašavaju i kako trenutačno ne postoje nikakvi kadrovski ni organizacijski problemi koji bi utjecali na rad Korisničke službe.