Online kupnja sve popularnija, ali donosi i zamke: Stručnjakinja otkriva kako izbjeći prijevare i impulzivne odluke

Paketomati postaju sve češći prizor, dostava na kućnu adresu dio svakodnevice, a kupnju je danas moguće obaviti u svega nekoliko klikova. No rast online trgovine sa sobom donosi i rizike – od lažnih internetskih trgovina do impulzivne kupnje proizvoda koji nam zapravo nisu potrebni.

Pandemija je značajno ubrzala promjene u kupovnim navikama, a velik dio potrošača tada se prvi put ozbiljnije okrenuo online trgovini. O tome je u HRT-ovoj emisiji „Studio 4“ govorila Ana Brajković, savjetnica i stručnjakinja za maloprodaju.

„Za vrijeme pandemije odjednom smo se prebacili na online kupnju. Eksplodirao je online segment, pogotovo kod nas. Eksplodiralo je plaćanje karticama čak i u fizičkim trgovinama. Danas vidimo dostave na svakom uglu, a isto tako i paketomate“, istaknula je Brajković.

Unatoč tome, hrvatski potrošači i dalje su relativno tradicionalni te dio njih preferira plaćanje pouzećem. Ipak, takav način plaćanja postupno gubi na popularnosti, dok raste povjerenje u kartično plaćanje.

Pexels

Jedan od najvećih problema ostaje nedovoljna informiranost kupaca. Prema riječima Brajković, Hrvatska je na predzadnjem mjestu u Europskoj uniji kada je riječ o informiranosti potrošača.

„Postoje tri ključne stvari. Od koga kupujete? Koja su vaša prava kada kupite proizvod? I što napraviti kada nešto pođe po zlu?“, navela je.

Potrošačima savjetuje da prije kupnje provjere internetsku trgovinu. Kao koristan alat izdvaja CERT, gdje se može provjeriti sigurnost internetskih stranica.

Prema podacima koje je iznijela, postoji oko šest tisuća web trgovina koje pokušavaju ukrasti podatke potrošača ili na drugi način zloupotrijebiti njihovo povjerenje.

Važno je poznavati i prava koja kupci imaju prilikom online kupnje.

„Bilo gdje na području Europske unije možete vratiti proizvod u roku od 14 dana, ako ga niste koristili“, istaknula je Brajković.

Ako ipak dođe do problema, informacije o potrošačkim pravima i tome kome se obratiti mogu se pronaći na Središnjem portalu za potrošače.

Kupci su danas i tradicionalni i digitalni

Današnjeg prosječnog potrošača Brajković opisuje kao hibridnog – istodobno je tradicionalan i digitalan. Stariji od 65 godina češće biraju fizičke trgovine, dok se dostava sve više koristi i za svakodnevne namirnice poput mlijeka i kruha.

Očekuje se da će takav način kupnje nastaviti rasti i u Hrvatskoj jer potrošačima štedi vrijeme i omogućuje da osnovne potrepštine dobiju izravno na kućnu adresu.

Poseban oprez potreban je i kod kvalitete proizvoda kupljenih putem interneta. Brajković upozorava kako treba razlikovati robu koja je već plasirana na europsko tržište od one koja dolazi izravno s drugih tržišta.

Roba uvezena na tržište Europske unije trebala bi zadovoljavati propisana pravila, dok proizvodi s drugih tržišta nisu nužno usklađeni s europskim standardima.

Niska cijena ne znači uvijek dobru kupnju

Jedna od čestih zamki za potrošače upravo je povoljna cijena.

„Nekad cijena prevagne, pomislimo kako je nešto povoljno, ali važno je kupiti proizvod koji je trajan“, naglasila je Brajković, dodajući kako se kroz zakonske promjene nastoji potaknuti dulje korištenje proizvoda i smanjiti prekomjerna potrošnja.

Online trgovina dodatno olakšava impulzivnu kupnju. Za razliku od odlaska u fizičku trgovinu, između želje i same kupnje danas ponekad prođe tek nekoliko sekundi.

„Danas svi imamo mobitel u rukama, čim nam je dosadno, uzimamo ga u ruke. Kroz jedan klik možemo nešto kupiti. Tu je zadrška smanjena na minimum“, kazala je.

Ipak, podaci pokazuju da mnogi kupci ipak odustanu. Prema istraživanjima koja je navela Brajković, čak 70 posto online košarica na kraju ne završi kupnjom.

Upravo zato kupcima koji žele smanjiti impulzivno trošenje savjetuje vrlo jednostavno pravilo – ne zaključivati kupnju odmah.

„Neka razmisle barem 24 sata“, zaključila je Brajković.