Booking.com pod pritiskom: Više od 15 tisuća hotela traži odštetu, među njima i 150 hrvatskih

Više od 15 tisuća hotela diljem Europe uključilo se u zajednički postupak protiv Booking.coma, u kojem traže naknadu štete zbog dugogodišnje primjene takozvane klauzule pariteta cijena. Među hotelijerima koji su se priključili postupku nalazi se i oko 150 njih iz Hrvatske.

Postupke je pokrenulo više od 30 nacionalnih hotelskih udruženja uz podršku krovne europske organizacije HOTREC, a spor se najvećim dijelom odnosi na poslovnu praksu kojom su hoteli bili ograničeni u mogućnosti da na vlastitim internetskim stranicama ponude nižu cijenu smještaja od one dostupne putem Booking.coma.

O cijelom slučaju u HRT-ovim Ekonomskim minutama govorio je urednik časopisa Turizam Info Adriano Požarić.

„Hotelijeri imaju klauzulu pariteta cijena kod potpisivanja ugovora s Booking.comom. Radi se o tome da je Booking.com obvezao hotelijere da ne mogu nuditi ni na svojim stranicama cijenu ispod one koju su dogovorili s Booking.comom. Hotelijeri su se na to žalili“, objasnio je Požarić.

S druge strane, Booking.com takav je poslovni model opravdavao velikim ulaganjima u marketing. Cilj je bio spriječiti situaciju u kojoj gost putem platforme pronađe smještaj, a potom rezervaciju obavi izravno kod hotela po nižoj cijeni.

Upravo je pitanje naknade štete za razdoblje tijekom kojeg je takva klauzula bila na snazi sada u središtu zajedničkog postupka.

„To je upravo ta klauzula o paritetu cijena kojom se Booking štitio, koja je na Europskom sudu poništena, odnosno dosuđeno je da ne može baš biti tako“, kazao je Požarić.

Postupak je početkom godine pokrenut u Amsterdamu u ime 3.087 hotela, a zahtjevi se odnose na razdoblje od 2004. do 2024. godine. Broj hotelijera koji su mu se priključili u međuvremenu je višestruko porastao.

Prema Požarićevim riječima, tijekom ljeta bilo ih je oko deset tisuća, dok posljednji podaci govore o više od 15 tisuća uključenih hotela. Najavljeno je i kako bi njihov broj do kraja jeseni mogao premašiti 18 tisuća.

Među tužiteljima i hrvatski hotelijeri

Hrvatska nije pokretala zaseban postupak protiv Booking.coma pred domaćim sudovima, no dio hrvatskih hotelijera priključio se zajedničkom europskom postupku.

„Hrvatska je u ovoj tužbi Europske udruge hotelijera prisutna s oko 150 hotelijera. Točan broj ne znamo, ali to je prema informacijama koje su nam dostupne“, rekao je Požarić.

S obzirom na broj hotela i dvadesetogodišnje razdoblje na koje se zahtjevi odnose, potencijalna vrijednost spora mjeri se u milijardama eura. Ipak, Požarić upozorava da su i oni koji su izravno uključeni u postupak oprezni u procjenama konačnog iznosa.

U međuvremenu se položaj hotela u odnosu na velike platforme promijenio. Regulatorni i sudski postupci u više europskih država doveli su do promjena poslovnih praksi i ugovornih odnosa, zbog čega hotelijeri danas imaju drukčija prava nego prije.

Požarić pritom naglašava da Booking.com, unatoč sporovima, i dalje ima vrlo važnu ulogu u turističkom sektoru. Velike online platforme hotelima omogućuju pristup ogromnom broju potencijalnih gostiju i vidljivost za koju bi inače morali izdvajati značajna sredstva za vlastiti marketing.

„Budimo iskreni, hrvatski hoteli jednim velikim dijelom još ostvaruju promet i smještaj zahvaljujući Bookingu i drugim portalima“, poručio je Požarić.

Kako će završiti postupak u kojem sudjeluju tisuće europskih hotelijera tek treba vidjeti, no njihov bi broj do kraja jeseni mogao premašiti 18 tisuća, čime spor protiv jedne od najvećih svjetskih platformi za rezervaciju smještaja dobiva još veće razmjere.