Dok svi pitaju AI – tko zapravo daje odgovore? Istarska platforma KomunalAI mijenja pravila igre

Kad građanin želi znati kad mu se odvozi smeće, on ne zove komunalno poduzeće. Otvori ChatGPT i pita. Kad turist traži restoran u Rovinju, ne ide na stranicu turističke zajednice — pita AI.

Problem? Organizacija koja bi trebala dati taj odgovor — ne sudjeluje u razgovoru. Nema uvid u pitanje, ne može usmjeriti korisnika na svoju ponudu, ne dobiva nikakve podatke o tome što ljude zanima. Svaki takav razgovor je propuštena prilika.

O tome smo razgovarali s Deanom Benazićem, osnivačem istarske IT tvrtke GT-net — prvog lokalnog telekoma u Istri — i autorom platforme KomunalAI.

Gospođo, gospodine direktore — isprobajte sami. Otvorite ChatGPT i pitajte nešto o svom gradu. Je li odgovor točan?

"Napravite to i vidjet ćete. Pitajte ga koliko košta odvoz otpada u vašoj općini, ili kad je sljedeća kulturna manifestacija. U polovici slučajeva dobijete netočan ili zastario odgovor. U drugoj polovici dobijete nešto što zvuči uvjerljivo, ali nema veze s vašom stvarnošću.

A problem je što vaši građani i turisti to rade svakodnevno — i te odgovore prihvaćaju kao činjenicu. Vi kao organizacija o tome nemate pojma. Ne znate ni da se razgovor dogodio, ni što je rečeno, ni kamo je korisnik na kraju otišao."

To zvuči kao gubitak kontrole nad komunikacijom. Kako KomunalAI to rješava?

"Umjesto da se razgovor događa negdje drugdje, mi ga vraćamo na vašu web stranicu. Ali ključno je razumjeti — mi nismo napravili još jedan chatbot koji daje generičke odgovore. KomunalAI funkcionira kao virtualni tim stručnjaka.

Kad korisnik postavi pitanje, sustav prepoznaje o čemu se radi i usmjerava ga na specijaliziranog virtualnog agenta — jedan zna sve o rasporedu odvoza, drugi o cijenama i računima, treći o građevinskim dozvolama.

Svaki ima svoj ton, svoja pravila i svoju bazu znanja. Kao da imate kompletnu korisničku službu koja radi 24 sata — samo bez bolovanja, godišnjih i reda čekanja."

Možete li nam dati konkretan primjer te razlike?

"Uzmimo turističku agenciju. Turist napiše: 'We need a villa in Istria for 8 people, late June.' ChatGPT mu kaže — provjeri Booking.com, Airbnb, ili kontaktiraj lokalnu agenciju. I tu razgovor završava. Turist odlazi na globalnu platformu, agencija ne vidi ništa.

KomunalAI na stranici te agencije vodi prodajni razgovor — pita treba li bazen, preferira li obalu ili unutrašnjost, kakav je budžet. Predlaži dvije konkretne vile iz ponude agencije s cijenama. Nudi airport transfer i izlet na tartufe. I vodi prema rezervaciji — direktno iz chata, bez da turist ikad ode na Booking.

Ili kad građanin napiše 'Koliko dugujem?' Generički chat kaže: 'Prijavite se na korisnički portal ili nazovite 052/637-000.'

Naš financijski agent traži OIB i dodatne podatke radi autorizacije, nakon sigurne autorizacije provjerava stanje u billing sustavu i odgovara: 'Poštovani Ivan, vaše dugovanje iznosi 45,20 EUR. Rok plaćanja: 15.03.2026.' Imenom i prezimenom, s točnim iznosom, u pet sekundi."

 

Foto: PROMO

Dean Benazić

Koliko to košta i koliko je komplicirano za pokrenuti?

"Imamo besplatan paket sa 100 poruka mjesečno — dovoljan da organizacija isproba sustav, vidi kako funkcionira i pokaže ga kolegama. Bez kreditne kartice, bez obaveza.

Ali pravi proizvod za početnu primjenu je KomunalAI Lite — 29 eura mjesečno. Omogućava odgovaranje na svim jezicima iz baze podataka te 3-4 dodatna modula ovisno o branši.

Za taj iznos dobijete AI asistenta koji odgovara non-stop i pokriva do 50 dokumenata vaše organizacije i 5000 poruka. A veći paketi KomunalAI su tu za ozbiljnu poslovnu primjenu i automatizaciju procesa.

Registracija traje tri minute, prvih 15 dana je besplatno. Ugradnja na web stranicu je jedna linija koda — doslovno copy-paste. Naš cilj je bio napraviti proizvod koji direktor može pokrenuti za vrijeme pauze za kavu. Bez javnog natječaja, bez IT odjela, bez višemjesečnih implementacija."

A pitanje koje svaki direktor u javnom sektoru postavi prije svih drugih?

"Gdje su podaci. I mi to razumijemo — kad razgovaramo o komunalnim računima, osobnim podacima građana ili internim dokumentima organizacije, to mora ostati u Hrvatskoj. Naša infrastruktura je u hrvatskom podatkovnom centru. Ništa ne odlazi na servere u Americi ili Aziji.

Imamo ISO 9001 i ISO 27001 certifikate. I što je važno — uskladili smo se s EU AI Actom prije nego što je stupio na snagu u kolovozu 2025.

Nismo čekali da nas regulativa natjera. To je stvar principa, ali i pragmatizma — organizacije u javnom sektoru ne mogu si priuštiti eksperimentiranje s podacima svojih građana."

Tko već koristi KomunalAI i kakvi su rezultati?

"Krenuli smo od sebe — kao ISP operater u Istri imamo šest virtualnih agenata koji odgovaraju korisnicima o paketima, kvarovima, računima i zakonskoj regulativi. Prosječno vrijeme odgovora je ispod pet sekundi.

Za komunalni sektor surađujemo s najvećim komunalnim poduzećem u Puli — baza znanja obuhvaća 169 dokumenata, od pravilnika i odluka do cjenika za različite djelatnosti. Osam virtualnih agenata pokriva sve što građani najčešće pitaju.

U studenom 2025. organizirali smo prvu edukaciju o primjeni AI-a u javnom sektoru u Pula Coworking prostoru. Došlo je više od 50 čelnika — gradonačelnici, načelnici, direktori komunalnih poduzeća i voditelji turističkih zajednica.

Na toj edukaciji je govorio i Robi Fuart, direktor Herculanee, koji je iz prve ruke podijelio iskustvo s platformom. Interes koji je uslijedio nadmašio je sva očekivanja."

 

Foto: PROMO

Turizam vam je strateški fokus. Zašto?

"Jer turističke zajednice danas imaju kvalitetne višejezične web stranice — s informacijama, kartama, kalendarima događanja. Ali stranica je statična. Korisnik mora sam tražiti, klikati, pretraživati. A današnji korisnik želi postaviti pitanje i dobiti odgovor u tri sekunde.

Problem nije samo u sadržaju — problem je i u tome što se razgovor odvija drugdje. Turist otvori ChatGPT, pita 'Best restaurants in Rovinj?' i dobije listu koju nitko ne kontrolira. Možda su restorani točni, možda su zatvoreni, možda ih turistička zajednica uopće ne promovira. A turistička zajednica o tom razgovoru ne zna ništa.

KomunalAI stavlja chat na stranicu turističke zajednice. Isti sadržaj koji je već tamo — ali u formatu razgovora. Kad turist pita za restoran, chatbot usmjerava turiste na ponudu koju turistička zajednica aktivno promovira. Kad pita za izlet, usmjerava ga na lokalne agencije. Svaki razgovor je prilika za lokalnu ekonomiju, umjesto da završi u crnoj rupi globalnog AI-a.

Pomnožite to sa stotinama upita dnevno u sezoni — na šest jezika — i vidite koliko se komunikacije danas odvija mimo organizacije koja bi je trebala voditi."

KomunalAI Lite zvuči kao početak. Što je sljedeći korak?

"Lite je ulazna točka — AI asistent za web stranicu. Ali platforma ide puno dalje. Napredna verzija se integrira s poslovnim sustavima — billingom, CRM-om, WhatsAppom, Viberom. Chatbot tada nije samo informativni punkt, nego digitalni zaposlenik koji provjerava stanje računa, prima prijave kvarova, rezervira smještaj ili pokreće proces.

Radimo i na glasovnom asistentu — da građanin može nazvati i razgovarati s AI-jem na hrvatskom jeziku. Plus proaktivne obavijesti — sustav šalje podsjetnik za plaćanje ili informaciju o radovima prije nego građanin uopće pita.

Danas pokrivamo 16 sektora sa 119 specijaliziranih uloga. Od telekomunikacija i komunalnih službi, preko parkinga i javnog prijevoza, do turističkih agencija i pogrebnih usluga. Isti engine, potpuno prilagođene uloge — svaki sektor dobije tim koji razumije njegov posao."

Imate i partnerski program. Za koga je namijenjen?

"Za marketinške agencije i web studije. To su ljudi koji već rade web stranice za male tvrtke, iznajmljivače i turističke organizacije. Chatbot je prirodan sljedeći korak koji mogu ponuditi svojim klijentima — i novi izvor prihoda.

Ulaz je od 15 eura po chatbotu, bez ograničenja na broj klijenata, s mogućnošću white label rješenja pod vlastitim brandom. Jedna agencija iz Istre već radi chatbotove za svoje klijente-iznajmljivače i naplaćuje ih kao premium dodatak uz web stranicu. Za nju je to novi recurring prihod, za klijenta je to bolji servis za goste."

Isprobajte besplatno:

komunalai.hr/lite — besplatan paket sa 100 poruka, bez kreditne kartice. Ili KomunalAI Lite — 29€/mj, prvih 15 dana besplatno.

Demo: chat.komunalai.hr

Rješenja za turizam: komunalai.hr/rjesenja/turizam

Partnerski program: komunalai.hr/partneri

Kontakt: INFO NETWORK d.o.o., Valturska 78/1, 52100 Pula

Tel: +385 52 637 000 | WhatsApp/Viber: +385 95 371 9650

E-mail: info@komunalai.hr