Kupujete preko interneta? Svaki treći kupac u EU-u imao je problema, a jedan se posebno ističe

 

Kupnja odjeće, obuće, kozmetike ili drugih proizvoda iz udobnosti vlastitog doma za mnoge je postala uobičajena navika. Nekoliko klikova dovoljno je za narudžbu, a zatim slijedi čekanje paketa.

No upravo se u tom dijelu kupnje često pojavljuju problemi.

Prema podacima Eurostata iz publikacije „Digitalisation in Europe – 2026 edition”, čak 35 posto stanovnika EU-a koji su kupovali putem interneta u prethodna tri mjeseca prijavilo je barem jedan problem s online kupnjom tijekom 2025. godine.

Najviše pritužbi odnosilo se na dostavu proizvoda.

Svaki peti online kupac, odnosno 20 posto ispitanih, prijavio je da je dostava trajala dulje nego što je bilo najavljeno.

Problemi se, međutim, nisu odnosili samo na čekanje paketa.

Oko 11 posto kupaca navelo je da je internetska stranica bila previše komplicirana za korištenje ili nije radila kako treba.

Još 10 posto kupaca susrelo se s pogrešno isporučenim ili oštećenim proizvodima odnosno uslugama.

Velike razlike među europskim državama

Podaci pokazuju da iskustva online kupaca nisu jednaka u svim državama Europske unije.

Najveći udio kupaca koji su prijavili poteškoće zabilježen je na Malti, čak 64 posto.

Slijede Nizozemska s 58 posto te Luksemburg i Mađarska, gdje je probleme prijavilo oko 51 posto online kupaca.

S druge strane, najmanji udio prijavljenih problema zabilježen je u Portugalu, gdje ih je navelo oko četiri posto kupaca. Slijede Grčka s 11 posto i Latvija s 13 posto.

Eurostat u ovom dijelu publikacije ne izdvaja podatak za Hrvatsku, pa se europski prosjek ne može automatski primijeniti na domaće kupce.

Online kupovina sve je popularnija, čak i među starijima

Unatoč povremenim problemima, kupnja putem interneta nastavlja rasti.

U 2025. godini 78 posto korisnika interneta u EU-u kupilo je ili naručilo robu ili usluge online tijekom prethodnih 12 mjeseci, dok je 2015. taj udio iznosio 62 posto.

Online kupnja posebno je popularna među mladima, ali sve više postaje dijelom svakodnevice i starijih generacija.

Tako je u 2025. putem interneta kupovalo 55 posto korisnika interneta u dobi od 65 do 74 godine.

Što Europljani najviše naručuju?

Prema podacima za 2024. godinu, među osobama koje su kupovale putem interneta u prethodna tri mjeseca najpopularniji izbor bili su odjeća, obuća i modni dodaci, koje je kupovalo 70 posto online kupaca.

Slijede pretplate na filmove, serije i sportske sadržaje s 46 posto, ulaznice za događanja s 38 posto te usluge prijevoza s jednakim udjelom.

Dostavu hrane iz restorana koristilo je 33 posto online kupaca, a 31 posto kupovalo je kozmetičke proizvode.

Podaci pokazuju da internetska trgovina sve snažnije oblikuje svakodnevne potrošačke navike, ali i da brzina dostave, pouzdanost trgovaca i jednostavnost korištenja internetskih stranica ostaju važni izazovi.