Airbnb uvodi stroža pravila! Iznajmljivačima stižu nova ograničenja, a promjene se tiču svih gostiju

Skidanje posteljine, pranje posuđa i odnošenje smeća uskoro više neće biti obveze koje iznajmljivači mogu nametati svojim gostima.

Airbnb od 20. studenoga uvodi nova pravila kojima želi pojednostaviti boravak u privatnom smještaju, no promjene ponovno otvaraju pitanje odgovornosti gostiju, rastućih troškova čišćenja i zaštite imovine domaćina.

Popularna platforma za rezervaciju smještaja Airbnb odlučila je stati na kraj pretjeranim zahtjevima pojedinih iznajmljivača.

Prema najavljenim pravilima, domaćini više neće smjeti zahtijevati da gosti prije odlaska skidaju posteljinu s kreveta, peru i spremaju posuđe ili odnose otpad na udaljene lokacije.

Takve bi poslove, smatraju u Airbnbu, trebali obavljati sami domaćini ili osobe zadužene za održavanje smještaja. Ipak, nova pravila ne znače da gosti mogu ostaviti apartman u potpunom neredu. I dalje se očekuje odgovorno ponašanje i poštovanje osnovnih kućnih pravila.

No koliko će se ove promjene zapravo osjetiti u Hrvatskoj, gdje većina iznajmljivača ionako sama čisti apartmane ili za taj posao angažira druge osobe?

Gosti imaju pravo na odmor, ali domaćini očekuju poštovanje

Dopredsjednik Hrvatske udruge obiteljskog smještaja (HUOS) Ante Glavaš za tportal ističe da nova pravila ne bi trebala donijeti značajnije promjene hrvatskim iznajmljivačima jer je čišćenje apartmana nakon odlaska gostiju već sada uglavnom njihova odgovornost.

Smatra opravdanim da gost koji plaća smještaj ne mora obavljati poslove čišćenja, ali upozorava da postoji jasna razlika između redovitog održavanja apartmana i osnovne kulture ponašanja.

"Osobno cijenim kada gosti sami skinu posteljinu, operu posuđe i odlože korištene ručnike, ali to ne znači da to treba zahtijevati od njih. Ipak, postoji razlika između čišćenja apartmana i osnovne kulture ponašanja. Mislim da je sasvim normalno očekivati da gost iza sebe ne ostavi gomile smeća, prljavog posuđa i nepotreban nered. To je jednostavno stvar poštovanja prema domaćinu i njegovoj imovini", poručuje Glavaš.

Što kada gosti iza sebe ostave uništen apartman?

Dok Airbnb nastoji olakšati boravak gostima, iznajmljivači upozoravaju i na drugu stranu priče – slučajeve u kojima gosti iza sebe ostavljaju ozbiljnu štetu.

Tijekom ovogodišnje turističke sezone zabilježeno je nekoliko takvih incidenata. Posebno je odjeknuo slučaj u okolici Poreča, gdje su njemački turisti izazvali požar u apartmanu, pri čemu je nastala šteta procijenjena na oko 400.000 eura. U Zadru je pak jedan iznajmljivač nakon odlaska gostiju zatekao toliko oštećen smještaj da je morao pozvati policiju.

Dodatni problem predstavlja činjenica da se smjene gostiju često odvijaju istoga dana. Ako jedni napuste apartman ujutro, a drugi stižu već poslijepodne, domaćin ima svega nekoliko sati za pripremu prostora. U slučaju ozbiljnijih oštećenja to može biti gotovo nemoguće.

Airbnb omogućuje podnošenje zahtjeva za naknadu određene štete i izvanrednih troškova čišćenja, ali postupak zahtijeva dokumentaciju i prijavu u propisanim rokovima, a naknada nije automatski zajamčena.

"Domaćin mora sve dokumentirati, fotografirati i prijaviti u propisanom roku, a to ne znači da će mu šteta automatski biti priznata. Mislim da bi sve platforme trebale više voditi računa i o domaćinima, a ne samo o gostima. Gost ima pravo dobiti čist i uredan apartman, ali jednako tako domaćin ima pravo očekivati da se on odgovorno ponaša prema njegovoj imovini", upozorava Glavaš.

Čišćenje apartmana sve skuplje, cijene dosežu i 30 eura po satu

Za hrvatske iznajmljivače puno veći izazov od novih pravila Airbnba predstavljaju sve veći troškovi održavanja smještaja i nedostatak radne snage.

Prema podacima koje iznosi HUOS, cijena čišćenja u vrhuncu turističke sezone može dosegnuti i 30 eura po satu, ovisno o destinaciji, veličini apartmana i dostupnosti radnika.

Tom iznosu često treba pribrojiti pranje posteljine i ručnika, koje također predstavlja značajan trošak. Profesionalne praonice svoje usluge naplaćuju približno tri do 3,50 eura po kilogramu rublja.

Iako mnogi domaćini sami čiste apartmane i peru posteljinu, ni takav način rada nije besplatan. Uz potrošnju vode, električne energije i sredstava za čišćenje, potrebno je uračunati i vrijeme koje iznajmljivači ulažu u pripremu smještaja za nove goste.

Posebno je zahtjevno onima koji upravljaju većim brojem apartmana, žive izvan mjesta u kojem iznajmljuju ili uz turizam imaju drugi posao.

Rastući troškovi tako izravno utječu na zaradu iznajmljivača, a u pojedinim slučajevima mogu se odraziti i na konačnu cijenu noćenja.

Hoće li nova pravila donijeti više reda ili novih nesporazuma?

Glavaš smatra da bi Airbnb prije početka primjene novih pravila trebao jasno objasniti što iznajmljivači smiju očekivati od gostiju, a što više ne mogu postavljati kao obvezu.

Time bi se izbjegli mogući nesporazumi i različita tumačenja kućnih pravila, osobito kada je riječ o granici između uobičajenog nereda nakon boravka i neodgovornog ponašanja.

Za hrvatske domaćine nova pravila vjerojatno neće značiti veliku promjenu u svakodnevnom poslovanju, ali ponovno otvaraju pitanje ravnoteže između prava gostiju i zaštite iznajmljivača.

Jer dok je sasvim razumljivo da gost na odmoru ne želi obavljati kućanske poslove, jednako je razumljivo da domaćin očekuje kako će njegov apartman nakon odlaska ostati u pristojnom stanju.

Na kraju, bez obzira na pravila platforme, kvalitetan odnos između gosta i domaćina i dalje se temelji na međusobnom poštovanju.