Plaćamo skupu dostavu, a paketi stižu razbijeni: U Istri raste nezadovoljstvo zbog neodgovornih dostavnih službi

Sve češće građani svjedoče situacijama u kojima paketi, osobito oni s lomljivim sadržajem, na kućnu adresu stižu oštećeni ili potpuno razbijeni. Iako kupci uredno plaćaju i proizvod i uslugu dostave, u slučaju problema često ostaju bez jasnog odgovora – i bez konkretne odgovornosti.

Kada roba stigne u lošem stanju, započinje poznati scenarij prebacivanja krivnje. Dostavna služba navodi kako “ne odgovara za sadržaj”, prodavatelj kupca upućuje na prijevoznika, a potrošač se nalazi između dviju strana, pokušavajući ostvariti svoja prava.

Pritom se nameće jednostavno pitanje: ako do oštećenja dođe tijekom transporta, tko je odgovoran? Sigurno ne kupac koji je uslugu platio.

Osim financijskog gubitka, mnogi građani ističu i dodatni teret – gubitak vremena na reklamacije, povrate i administrativne procedure. U razgovoru s potrošačima jasno je da se ne radi o izoliranim slučajevima, već o učestaloj pojavi o kojoj se govori mnogo češće nego što se službeno prijavljuje.

Dostava nije tek prijevoz od točke A do točke B. Riječ je o usluzi koja podrazumijeva profesionalnost, odgovornost i pažljivo rukovanje tuđom imovinom.

Standardi bi, smatraju potrošači, trebali biti viši, a odgovornost jasno definirana i nedvosmislena.

Jedno je sigurno – potrošači imaju pravo na ispravnu i neoštećenu isporuku, bez prebacivanja krivnje i bez dodatnih troškova zbog tuđe nepažnje.