Pulapromet odgovorio građanima: Vozače se ne smije javno prozivati zbog tuđih propusta!

Pulapromet oglasio se nakon niza objava i komentara na društvenim mrežama vezanih uz pojedine situacije u javnom prijevozu, poručivši kako svaku primjedbu putnika shvaća ozbiljno te da se svaki prijavljeni slučaj analizira i provjerava.

Iz Pulaprometa ističu kako njihovi vozači tijekom godine prevezu oko 3,5 milijuna putnika, pri čemu se velika većina vožnji odvija bez poteškoća. Ipak, priznaju da u sustavu takve veličine povremeno dolazi do nesporazuma, pojedinačnih pogrešaka ili situacija koje izazivaju nezadovoljstvo korisnika.

Naglašavaju kako takve slučajeve ne ignoriraju, već ih koriste za dodatno unapređenje kvalitete usluge. Zbog toga su posljednjih dana svim vozačima ponovno skrenuli pozornost na važnost profesionalne i ljubazne komunikacije s putnicima, posebne brige za djecu, starije osobe i osobe s invaliditetom te smirenog postupanja u svim osjetljivim situacijama.

U priopćenju podsjećaju i da vozači svakodnevno obavljaju odgovoran posao te brinu o sigurnosti velikog broja putnika, zbog čega smatraju neprihvatljivim njihovo vrijeđanje ili javno prozivanje na društvenim mrežama zbog okolnosti za koje često nisu odgovorni.

Dio problema, navode, proizlazi iz situacija na koje vozači ne mogu utjecati. Kao primjer ističu slučajeve kada učenici ili djeca ulaze u autobus bez važeće karte, pri čemu odgovornost za pravodobnu nabavu i obnovu karata prvenstveno snose roditelji i sami korisnici usluge.

Osvrnuli su se i na povremene tehničke poteškoće u sustavu naplate.

Objašnjavaju kako su uređaji za očitavanje karata svakodnevno izloženi visokim temperaturama, sunčevom zračenju, vibracijama tijekom vožnje te ovise o komunikacijskoj infrastrukturi, zbog čega se kvarovi i poteškoće ne mogu u potpunosti izbjeći.

U takvim situacijama putnici mogu kupiti pojedinačnu kartu i nastaviti putovanje, a ako se naknadnom provjerom utvrdi da je njihova karta u trenutku vožnje bila valjana, Pulapromet će izvršiti povrat uplaćenog iznosa.

Posebno naglašavaju kako im nije cilj da djeca ili drugi putnici ostanu bez prijevoza zbog tehničkih problema ili nesporazuma oko karata te poručuju da je sigurnost svih putnika njihov apsolutni prioritet.

Iz Pulaprometa pozivaju građane na međusobno poštovanje i odgovornu komunikaciju, ističući da govor mržnje, vrijeđanje i javno prozivanje pojedinaca ne doprinose rješavanju problema, dok su argumentirane kritike i prijedlozi dobrodošli i potrebni za daljnje poboljšanje usluge javnog prijevoza.