Iz Vodnjana do Indonezije: Infobip i Yamaha jačaju suradnju, u fokusu WhatsApp i umjetna inteligencija

Hrvatska tehnološka kompanija Infobip nastavlja jačati svoju prisutnost na međunarodnom tržištu. Ovoga puta riječ je o suradnji s tvrtkom Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, kojoj Infobip pomaže razviti bržu, jednostavniju i personaliziraniju komunikaciju s kupcima.

Kako su izvijestili iz Infobipa, suradnja je usmjerena na povezivanje različitih digitalnih kanala, pri čemu posebno važnu ulogu ima WhatsApp.

Naime, navike kupaca motocikala u Indoneziji posljednjih su se godina znatno promijenile. Prije nego što posjete prodajni salon, potencijalni kupci sve češće informacije traže na internetskim stranicama proizvođača, društvenim mrežama i YouTubeu, gdje pregledavaju recenzije i uspoređuju modele.

Zbog toga raste i potreba za komunikacijom koja je dostupna, brza i prilagođena pojedinom korisniku.

Infobip već više od dvije godine surađuje s Yamahom Indonesia na razvoju digitalne komunikacije, a WhatsApp je pritom postao jedan od najvažnijih kanala.

Prema podacima koje navode iz kompanije, više od 75 posto Yamahinih korisnika u Indoneziji aktivno se služi tom aplikacijom.

Zahvaljujući Infobipovim tehnološkim rješenjima, Yamaha može povezati komunikaciju putem WhatsAppa sa svojim internetskim stranicama, društvenim mrežama i drugim digitalnim kanalima.

Takav pristup omogućuje tvrtki da učinkovitije odgovara na upite potencijalnih kupaca, prati njihov interes za pojedine proizvode te im pruža relevantne informacije tijekom različitih faza kupnje.

Cilj nije samo povećati prepoznatljivost brenda, nego i unaprijediti korisničko iskustvo te ostvariti konkretnije poslovne rezultate.

Kupci očekuju brže odgovore i jednostavniju komunikaciju

„Očekivanja kupaca na automobilskom tržištu se mijenjaju, osobito kada je riječ o brzini, jednostavnosti i personalizaciji komunikacije. Vrijednost ove suradnje proizlazi iz predanosti Yamahe Indonesia stvaranju povezanog korisničkog iskustva u svim fazama kupovnog procesa”, izjavio je Kukuh Prayogi, direktor za poslovne korisnike u Infobipu za indonezijsko tržište.

Dodao je kako zajednička rješenja omogućuju dinamičniju komunikaciju koja interakcije s korisnicima pretvara u mjerljivu poslovnu vrijednost.

Iz Yamahe također ističu važnost digitalnih kanala u odnosu s kupcima.

„Suradnja s Infobipom omogućila nam je uspostavu povezanije i brže komunikacije koja korisnicima pruža informacije putem kanala kojima najviše vjeruju”, izjavila je Adita, voditeljica digitalnog korisničkog iskustva u tvrtki PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.

Sljedeći korak: automatizacija i chatbotovi

Suradnja dviju kompanija nastavit će se razvijati, a među prioritetima su daljnja automatizacija komunikacije, poboljšanje korisničkog iskustva s chatbotovima i personalizacija poruka.

Takva rješenja omogućuju tvrtkama da istodobno komuniciraju s velikim brojem korisnika, uz nastojanje da odgovori budu što relevantniji njihovim potrebama.

Za Infobip, koji je osnovan 2006. godine, riječ je o još jednom primjeru primjene njegovih komunikacijskih tehnologija na međunarodnom tržištu.

Kompanija danas posluje globalno, a njezina tehnologija ima doseg do više od sedam milijardi mobilnih uređaja na šest kontinenata.

Suradnja s Yamahom Indonesia tako pokazuje kako se tehnološka rješenja razvijena u kompaniji s korijenima u Vodnjanu primjenjuju i na udaljenim tržištima, uključujući jedno od najvećih tržišta motocikala u svijetu.